Visszatérítési Szabályzat / Refund Policy

Megyeri Dóra ev. - Elállási Jog és Visszatérítési Feltételek

1. Bevezetés

A PILLE tiszteletben tartja vásárlóink fogyasztói jogait. Jelen visszatérítési szabályzat a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően készült, és teljes mértékben összhangban van a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelettel és a Polgári Törvénykönyvvel.

2. 14 napos elállási jog

2.1 Az elállási jog tartalma

Önt 14 napos elállási jog illeti meg, amelynek értelmében indokolás nélkül elállhat a webáruházunkban kötött vásárlási szerződéstől.
Az elállási jog időtartama: 14 nap a termék átvételének napjától számítva.

2.2 Az elállás bejelentése

• E-mail: pille.sewing@gmail.com (Tárgy: ELÁLLÁS - [Megrendelésszám])
• Szóban: Telefonos megkeresés esetén
• Postai úton: Írásos nyilatkozattal

2.3 Elállási nyilatkozat minta

"Tisztelt Pille Sewing! Ezennel értesítem, hogy elállok az alábbi termék(ek) megvásárlására irányuló szerződéstől: [termék megnevezése], megrendelés száma: [szám], megrendelés dátuma: [dátum], vásárló neve: [név], vásárló címe: [cím]. Dátum: [dátum], aláírás: [aláírás]"

3. Visszaküldési kötelezettségek

3.1 A termék visszaküldése

• A terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie
• A terméknek eredeti állapotában kell lennie
• A termék kísérő dokumentumait (számla, garancialevél) is csatolni kell

3.2 Visszaküldési cím

• PILLE (Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a pontos visszaküldési címért)
• E-mail: pille.sewing@gmail.com

3.3 Visszaküldési költségek

• Az alapértelmezett szállítási módnál a vásárló viseli a visszaküldés költségét
• Ha a webáruház nem tájékoztatta előre a vásárlót erről, akkor a webáruház viseli a költséget
• Ha mi vállaljuk a termék visszaszállítását, akkor ingyenes

4. Visszatérítési kötelezettségek

4.1 Visszatérítendő összegek

• Visszatérítjük: A termék teljes vételárát, az alapértelmezett szállítási költséget, a fizetési tranzakció költségét
• Nem térítjük vissza: A külön választott expressz vagy különleges szállítási költségeket, a visszaküldés költségét (kivéve, ha mi vállaljuk)

4.2 Visszatérítési határidő

• A pénzt 14 napon belül visszatérítjük az elállás bejelentésétől számítva.
• Visszatartási jog: Visszatarthatjuk a pénz visszafizetését addig, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön nem igazolja hitelt érdemlő módon a visszaküldést (pl. postai feladóvevénnyel)

4.3 Visszafizetés módja

• A pénzt ugyanabban a formában térítjük vissza, ahogyan a fizetés történt:
• Bankkártyás fizetés → bankkártyára utalás
• Átutalás → bankszámlára utalás
• Utánvét → készpénz vagy banki utalás (egyeztetés szerint)

5. Kivételek az elállási jog alól

• Személyre szabott termékek (egyedi összeállítás menüpontban rendelt termékek, névvel hímzett termékek)
• Lezárt csomagolású egészségügyi vagy higiéniai termékek, amelyeket kiszállítás után bontottak fel
• Olyan termékek, amelyeket jellegüknél fogva elválaszthatatlanul összekevertek más termékekkel
• Kézműves, személyre szabott varrási munkáknál az elállási jog nem gyakorolható!

6. A termék állapotának vizsgálata

6.1 Megengedett kipróbálás

• A terméket megvizsgálhatja és kipróbálhatja ugyanolyan mértékben, mint egy fizikai boltban (pl. ruhadarab felpróbálása megengedett)

6.2 Értékcsökkenés elszámolása

• Ha a termék értéke a normál kipróbálást meghaladó használat miatt csökkent, azt elszámoljuk a visszatérítendő összegből.
• Értékcsökkenés esetei: A termék rongálása, a címkék eltávolítása, normál használatot meghaladó kopás

7. Reklamáció és szavatosság

7.1 Hibás teljesítés

• Szavatossági igények: 2 év a termék átvételétől
• Kijavítás vagy csere igénye
• Árleszállítás vagy elállás súlyos hiba esetén

7.2 Jótállás

• Jótállási idő: Az egyes termékekre vonatkozó jótállási időt a termék leírásában tüntetjük fel.
• 50.000 Ft alatti termékek: Jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de a jogokat biztosítjuk.

8. Panaszkezelési eljárás

8.1 Panasz bejelentése

• E-mail: pille.sewing@gmail.com (Tárgy: PANASZ - [részletes leírás])
• Panasz tartalma: Név, elérhetőség, megrendelés száma és dátuma, a panasz részletes leírása, elvárások (csere, javítás, visszatérítés)

8.2 Panaszkezelési határidő

• Egyszerű panaszok: 15 nap
• Bonyolult esetek: 30 nap
• Írásos válasz: minden esetben

9. Békéltető testület és jogvita

9.1 Békéltető testület

Ha panaszát nem sikerül közvetlenül rendezni, fordulhat a illetékes békéltető testülethez:
(Kérjük, adja meg a területileg illetékes békéltető testület adatait)

9.2 Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Kapcsolattartás visszatérítési ügyekben

• E-mail: pille.sewing@gmail.com
• Tárgy: VISSZATÉRÍTÉS - [megrendelésszám]
• Válaszidő: Munkanapokon: 24 órán belül, hétvégén: 48 órán belül
• Kérjük, hogy minden visszatérítési kérésnél adja meg: teljes nevét, megrendelés számát, elérhetőségét, visszatérítés okát

11. Különleges szolgáltatások

11.1 Varrási és javítási szolgáltatások

• Egyedi összeállítás menüpontban rendelt termékek: Az elállási jog nem gyakorolható
• Konzultációs szolgáltatások: Teljesítés megkezdése után elállási jog szünetel

11.2 Expressz szolgáltatások

• Sürgős megrendeléseknél az elállási jog gyakorolható, de a különdíjak visszatérítése eltérő szabályok szerint történik.